Pengarna tillbaka om du inte är nöjd

Alla nya prenumerationer omfattas av en garanti som ger dig full återbetalning inom 7 dagar från ditt första köp – utan att du behöver motivera varför. Pengarna går alltid tillbaka samma väg som betalningen kom, via krypterade kanaler, och godkända ärenden betalas ut inom 5–7 arbetsdagar.

Situationer som alltid ger rätt till återbetalning

Utöver ångerrätten under garantitiden godkänner vi återbetalning när något av följande inträffar:

• Tjänsten går inte att köra på din enhet, trots att vår support har felsökt tillsammans med dig.
• Ett större driftstopp har hindrat dig från att titta i mer än ett dygn i sträck.
• Ett faktureringsfel eller en obehörig debitering har bekräftats och kan inte rättas på annat sätt.
• Tjänsten motsvarar inte det som utlovades på vår webbplats när du köpte den.
• Ett tekniskt fel förblir olöst trots att våra tekniker haft två dygn på sig från din första felanmälan.

För att garantin ska vara rättvis mot alla kunder finns några tydliga undantag:

• Brott mot användarvillkoren – då upphör rätten till återbetalning helt.
• Upprepade eller uppenbart taktiska återbetalningskrav som utnyttjar policyn.
• Begäran som kommer in för sent, alltså efter att 7-dagarsperioden har passerat.
• Omfattande användning – mer än 100 timmars tittande innan begäran skickas in.
• Delvis utnyttjade perioder – vi betalar i normalfallet inte tillbaka för tid som återstår av en prenumeration.

Steg för steg

• 1. Skriv till supporten via WhatsApp och ange dina orderuppgifter.
• 2. Beskriv problemet och ditt konto så konkret du kan.
• 3. Låt oss försöka lösa felet först – teknikerna har två dygn på sig att hitta en lösning.
• 4. Få besked. Går felet inte att åtgärda behandlar vi återbetalningen direkt och skickar en bekräftelse med referens.

Tidslinje

• Granskning av ärendet: 1–2 arbetsdagar.
• Besked om godkännande: inom 1 arbetsdag därefter.
• Utbetalning: 3–5 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.
• Hela processen: klar inom som mest 7 arbetsdagar.

Beroende på betalsätt

Kort: pengarna återförs till samma kort som användes vid köpet och kan dröja 5–7 arbetsdagar innan de syns på kontot – kontakta din bank om det tar längre tid. Banköverföring: utbetalningen går till det konto du anger och brukar synas 1–3 arbetsdagar efter godkännandet; kontrollera kontoutdraget vid dröjsmål.

Du kan avsluta prenumerationen precis när du vill, utan avgifter eller krångel:

• På egen hand via kontoinställningarna – det tar bara ett par klick.
• Med hjälp av supporten, om du hellre vill att vi gör det åt dig.
• Tjänsten fortsätter fram till slutet av den period du redan har betalat för.
• Ingen ersättning för outnyttjad tid – uppsägning ger inte återbetalning för resterande dagar, om du inte omfattas av 7-dagarsgarantin.
• Kom tillbaka när du vill – kontot kan aktiveras igen med alla dina inställningar kvar.

Frågor om policyn eller ett pågående återbetalningsärende?

• Skriv till oss på WhatsApp
• Livechatt: öppen direkt på webbplatsen
• Svar: normalt inom ett dygn