IPTV KING driftstörning – är felet hos oss eller hos dig?
Svartsläckt bild eller kanaler som fryser? Gå igenom kontrollerna nedan i ordning. På en minut vet du om det är en driftstörning hos oss, din operatör som stryper hastigheten, eller något i din egen app.
Snabbkoll – i den här ordningen
- 1
Gäller det alla kanaler eller bara någon enstaka?
Är det bara en eller ett fåtal kanaler som strular är det nästan alltid den kanalens egen sändning, inte tjänsten. Testa en kanal i en annan kategori – fungerar den är allt igång som det ska.
Bara några kanaler = inte en driftstörning - 2
Fungerar det på en annan enhet?
Starta en kanal på mobilen med mobildata istället för wifi. Fungerar det där ligger felet i ditt nätverk eller i appen på den första enheten – inte hos oss.
Fungerar på mobildata = felet är i ditt nät - 3
Har du startat om appen och boxen?
Stäng appen helt, dra ur strömmen till boxen eller tv:n i 30 sekunder och starta igen. Det löser merparten av alla frysningar, särskilt efter en uppdatering.
Löser de flesta frysningar - 4
Har ditt abonnemang gått ut?
En utgången period ser ut precis som ett tekniskt fel: allt slutar samtidigt. Logga in på Mitt konto och kolla giltighetsdatumet innan du felsöker vidare.
Ser ut som ett fel, men är det inte - 5
Skrev du in uppgifterna rätt?
Fungerar ingenting alls från början är det oftast en felstavad inloggning eller en gammal M3U-länk. Hämta uppgifterna på nytt från Mitt konto och klistra in dem – skriv inte av dem för hand.
Vanligast när inget fungerat alls
Kvar efter alla kontroller?
Då tittar vi på det. Logga in på Mitt konto för dina aktuella uppgifter, eller skriv till supporten så hjälper vi dig vidare.
Vanliga frågor vid driftstörning
Hur vet jag om IPTV KING ligger nere?
Gå igenom kontrollerna på den här sidan. Slutar allt fungera samtidigt på flera enheter och på olika nätverk är det vår sida av kabeln. Fungerar det på en annan enhet eller på mobildata är det ditt nätverk eller din app. Vid en verklig driftstörning meddelar vi det i supportkanalen och löser det så fort vi kan.
Varför fryser bilden bara på kvällarna?
Då är det oftast din operatör som begränsar videotrafik när nätet är som mest belastat. Testa samma kanal på mobildata vid samma tidpunkt – fungerar den bra där är det operatörens begränsning och inte tjänsten.
Allt slutade fungera på en gång – vad gör jag?
Kontrollera först att abonnemanget inte har gått ut, det ser likadant ut som ett tekniskt fel. Logga in på Mitt konto och titta på giltighetsdatumet. Stämmer datumet, starta om appen och boxen och testa en kanal i en annan kategori.
Jag har provat allt – vad gör jag nu?
Hör av dig till supporten och ta med tre saker: vilken enhet och app du använder, om det gäller alla kanaler eller bara vissa, och vad som händer när du testar på mobildata. Med det går felsökningen på minuter i stället för timmar.
Nytt hos oss? Testa gratis i 24 timmar eller läs installationsguiden.